İade ve Para İadesi Politikası

Son Güncelleme: 14 Ekim 2026

Mowexa olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade, değişim ve para iadesi işlemlerini Türkiye Cumhuriyeti tüketici mevzuatı kapsamında yürütüyoruz.

1. İade ve Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca müşterilerimiz, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

İade talebinde bulunmak için 14 günlük süre içerisinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.

2. İade Koşulları

İade işlemlerinin sorunsuz yürütülebilmesi için:

• Ürünün mümkünse orijinal ambalajıyla gönderilmesini,

• Ürüne ait aksesuarların ve parçaların iade paketine eklenmesini,

• Sipariş numarasının bizimle paylaşılmasını,

• Ürünün olağan kullanımın ötesinde zarar görmemesine dikkat edilmesini rica ederiz.

Ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini kontrol etmek amacıyla yapılan incelemeler, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Mevzuattan kaynaklanan tüketici hakları saklıdır.

3. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade işlemi başlatmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

1. İletişim e-posta adresimiz üzerinden bize ulaşın.

2. Sipariş numaranızı ve iade talebinizi belirtin.

3. Müşteri destek ekibimiz size iade gönderimi için gerekli bilgileri iletsin.

4. Ürünü bildirilen iade adresine gönderin.

Cayma bildiriminin ardından, ürünün en geç 14 gün içerisinde geri gönderilmesi gerekmektedir.

İletişim e-postası: [E-posta adresi]

İade adresi: [Açık iade adresi]

4. Para İadesi

Cayma hakkının kullanılması durumunda, yasal koşullara uygun olarak ürün bedeli ve varsa ilgili standart teslimat masrafları iade edilir.

İade için bildirilen taşıyıcıya ürünün teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde geri ödeme yapılır. Farklı bir taşıyıcı kullanılması durumunda yasal iade süresi ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.

Henüz teslim edilmemiş siparişlerde cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içerisinde iade gerçekleştirilir.

Para iadeleri, alışveriş sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden yapılır.

Bankanızın veya ödeme kuruluşunuzun işlem sürelerine bağlı olarak iade tutarının hesabınıza yansıması farklılık gösterebilir.

5. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürünler

Siparişinizin hasarlı, kusurlu, eksik veya yanlış gönderilmesi durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sorunun daha hızlı incelenebilmesi için ürün fotoğrafı ve sipariş numarası paylaşmanızı rica ederiz.

6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mallara ilişkin ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme gibi yasal seçimlik haklarınız saklıdır.

6. İade Kargo Ücretleri

Cayma hakkının kullanılması halinde, ön bilgilendirmede belirtilen iade kargo firması aracılığıyla yapılan gönderimlerde iade kargo ücreti müşteriden tahsil edilmez.

İade için önceden bir kargo firması belirtilmemişse de müşteriden iade kargo masrafı talep edilmez.

Belirtilen taşıyıcının müşterinin bulunduğu yerde şubesi olmaması durumunda, mevzuata uygun şekilde ilave ücret alınmadan iade organizasyonu sağlanır.

İade kargo firması: [Anlaşmalı kargo firması veya "İade talebinde bildirilecektir"]

7. Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirtilen bazı ürün ve sözleşmeler cayma hakkı kapsamı dışında olabilir.

Özellikle tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde mevzuattaki istisnalar uygulanabilir.

Bu istisnalar yalnızca yasal şartların gerçekleştiği durumlarda geçerlidir.

Ayıplı veya kusurlu ürünlere ilişkin tüketici hakları saklıdır.

8. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal talebinizi bize iletebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verilmiş olsa bile yasal cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İptal ve iade talepleri yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.

9. İletişim Bilgileri

İade, değişim ve para iadesi talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Mağaza: Mowexa TR

Web sitesi: mowexa.com.tr

E-posta: [mowexatr@gmail.com]

Mowexa olarak alışveriş deneyiminizi güvenilir ve sorunsuz hâle getirmek için çalışıyoruz.

10. Yasal Haklar

Bu politika, Türkiye Cumhuriyeti'nin yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında düzenlenmiştir.

Politikada yer alan hiçbir hüküm, tüketicilere kanunlarla tanınmış hakları ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

Uyuşmazlık durumunda tüketiciler, ilgili parasal sınırlar ve yasal usuller çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya arabuluculuk şartına tabi durumlarda Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.